Milyen termékek kaphatók a Cuphub webshopban?
Webshopunk minden termékét a kompromisszummentes minőség, a fenntarthatóság, az újhullámos összetevők és az egészségtudatos életmód jegyében válogattuk össze. A Cuphubnál a specialty kávék és kávézás élményét kiteljesítő márkákat árulunk. Az egészségtudatosságot a fenntarthatósággal és a prémium összetétellel ötvöző különleges termékek egy olyan életstílus és kávézási filozófia mindennapi megélését támogatják, mely „izgalmasabb” és teljesebb pillanatokat hoz magával. A legszigorúbb előírásoknak megfelelő és a legjobb kritikákat kiérdemlő, toplistás termékeink körét emellett folyamatosan bővítjük, így garantálva, hogy vásárlóink mindenből és mindig a legjobbat kapják.
Ki vásárolhat a Cuphub-on?
Webáruházunk alapvetően nagykereskedelmi felület, így a rendelési, vásárlási feltételek (szállítási költség, rendelési mennyiség, minimum rendelési mennyiség stb) üzleti vevőinkre vannak szabva, ettől eltérni nem áll módunkban egyedi kérésre sem. Azonban a vevők körét nem tudjuk és nem is kívánjuk korlátozni, így akinek a nagykereskedelmi feltételek megfelelőek, vásárolhat nálunk.
Milyen árakon vásárolhatok a Cuphubon?
Röviden: nagyker árakon. Bővebben: alapvetően nagyker árakon, tehát az árak amiket látsz az oldalon azok a nagyker áraink. Ettől 1-2 kategória esetén van csak eltérés (pl kávé), ahol üzleti vevőink bejelentkezést követően láthatják a nagyker árakat.
Vannak-e extra költségek amivel számolnom kell rendeléskor?
2024 július 1-től bevezetésre került Magyarországon a DRS rendszer, azaz bizonyos csomagolástípusokra (alumínium italosdoboz, műanyag- és üveg palack) betétdíjat kell fizetni. Ezt minden esetben meg kell fizetni, mind fogyasztók, mind üzleti partnereink esetében. A betétdíjat vagy DRS díjat a termékek kosárba rakásakor a rendszer automatikusan hozzáadja a kosárhoz, így ez később jelenik meg a check-out folyamat során.
Milyen egészségügyi és/vagy környezetvédelmi előírásoknak felelnek meg a nálunk kapható termékek?
Egyszóval: a legszigorúbbaknak. Több szóval: legyen szó bármilyen termékről, portfóliónk kizárólag a legjobb minőségű, világszinten elismert prémium márkák legjavát összesíti, melyek nem csupán összetételükben, de víziójukban és előállítási folyamataikban is megfelelnek a legszigorúbb nemzetközi előírásoknak és legmagasabb szintű szakértői elvárásoknak – vásárlói, egészségügyi és fenntarthatósági szempontból is.
Ezért a nálunk elérhető termékek mindegyike teljesíti az alábbi, a tudatos vásárlók által is fontosnak tartott fenntarthatósági és egészségügyi feltételek legalább egyikét, de legtöbbször mindegyikét: bio, organikus, vegán, „free-from” (glutén, laktóz, tojás, cukor), műanyagmentes csomagolás.
Hogyan értesülhetsz legújabb termékeinkről és/vagy akciós ajánlatainkról?
A Cuphub hírlevélből. Ha fontos számodra, hogy az élvonalban légy – és így elsőként értesülj újdonságainkról –, mindenképp iratkozz fel.
Hova szállítunk Magyarországon belül?
Mindenhova.
Milyen gyakran szállítunk vidékre?
Minden hónapban szállítunk vidékre zónák alapján, előre rögzített túraterv szerint, melynek a dátumait az alábbi linken tudod megnézni: https://www.cuphub.eu/videki-szallitasi-utemezes
Van lehetőség a megrendelt termékek személyes átvételére?
Igen, van lehetőség. Részletek a „Szállítás” menüpontban.
Van minimum rendelési termékmennyiség és/vagy összeg?
Webáruházunkban a minimális rendelési érték bruttó 35.000 Ft, a minimum rendelési mennyiség pedig termékeként 1 karton (kivétel ez alól minden olyan termék, mely darabra is rendelhető - ez a kosárba tétel során mindig látszik).
Van lehetőség ingyenes szállítás igénybevételére?
Igen. Bruttó 65 000 Ft összértékű rendelés felett, a szállítás az ország teljes területén ingyenes.
Kapok kedvezményt nagy tételben történő vásárlás esetén?
Igen! Kedvezményeinkről itt tudsz tájékozódni. További kedvezményeket is kínálunk üzleti törzsvásárlóinknak (például halasztott fizetés) - ezzel kapcsolatban kérünk, hogy vedd fel kollégáinkkal a kapcsolatot! Mennyiségi kedvezményeinket valamint fizetési kedvezményeinket kizárólag üzleti vásárlóink vehetik igénybe akkor, ha regisztrált fiókjukkal bejelentkezve adják le a rendelést, ugyanis csak ebben az esetben tudja a rendszerünk a jogosultságot ellenőrizni. FIGYELEM! Abban az esetben, ha rendelésedet nem bejelentkezve adtad le, sajnos a kedvezményt utólag nem áll módunkban érvényesíteni. Fontos: a mennyiségi kedvezmény kizárólag a normál, nem akciós termékekre vonatkozik! Az akciós termékek értéke beleszámít a kosárértékbe, de a vonatkozó kedvezményt csak a teljes árú termékekre érvényesítjük.
Milyen módon történhet a rendelés kifizetése?
A rendelés összegét előrefizetéssel (bankkártyával és netbankodból azonnali utalással, 5 napos időablakkal) vagy utánvéttel a futárnál is kiegyenlítheted. Utánvét esetén készpénzes és bankkártyás fizetésre is lehetőség van futárainknál. Ügyfeleink „halasztott fizetési opciót” is kérhetnek, ami minden esetben egyéni elbírálás és jóváhagyás függvénye. Amennyiben szeretnél élni a „Halasztott fizetés” lehetőségével, vedd fel velünk a kapcsolatot.
Nem érkezett meg a csomagod a megadott időre és címre?
Írj nekünk, és segítünk! Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a cuphub.eu oldalon feltüntetett elérhetőségeink bármelyikén, és ne felejtsd el megadni a csomag- és/vagy rendelésszámot. Az üzenet beküldését követően, munkatársaink a lehető leggyorsabban kivizsgálják a problémát, és tájékoztatást nyújtanak a csomag státuszáról és várható szállítási idejéről.
Hibás árut találtál a csomagban, vagy épp nem találod, amit rendeltél?
Ha hibás árut találtál a csomagban, esetleg hiányzik valamelyik termék, kérjük vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati elérhetőségeinken. Fontos, hogy a hibás áruk állapotáról, illetve az esetlegesen hiányzó termékekről jegyzőkönyv, a terméksérülésekről pedig fotódokumentáció készüljön (a csomagolásról is).
Üzleti vevőink esetén az áru mennyiségi és minőségi átvétele a vevő felelőssége a PTK értelmében:
- 6:127. § [A szolgáltatás megvizsgálásának kötelezettsége] (1) A jogosult késedelem nélkül köteles meggyőződni arról, hogy a szolgáltatás minősége és mennyisége megfelelő-e.
- 6:162. § [A hiba közlése] (1) A jogosult a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a kötelezettel közölni.
Szállítással vagy áruval kapcsolatos reklamációt kizárólag a szállítást végző futárnál, az áru átadásakor tudunk kezelni. Miután a futár az árut átadta és elhagyta a helyszínt, reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
Nem a megrendelt termék van a csomagban?
Bár minden rendelést kiemelt gondossággal kezelünk és készítünk össze, sajnos ez néha előfordulhat... Ez esetben kérjük, minél előbb vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal, az üzenetbe pedig foglald bele a probléma pontos leírását, a rendelés- és/vagy csomagszámot, illetve néhány, a csomag tartalmáról készített fényképet is.
Nem vagy elégedett a termékkel, és visszaküldenéd?
Romlandó vagy rövid szavatossági idejű élelmiszerekre és higiéniai termékekre nem érvényesíthető az elállási jog, így ezeket nem áll módunkban visszavenni, valamint a jótállás kizárólag a jogszabályban, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletben (a továbbiakban: Korm. rendelet) meghatározott Fogyasztókra vonatkozik! Ettől eltérő vásárlóink (például jogi személyek) számára az előírt kellékszavatossági időt (1 év) biztosítjuk. Ugyanakkor minden olyan termék, amelyre érvényes a jogszabály (ÁSZF) szerinti 14 napos elállási jog, visszaküldhető (továbbra is csak a jogszabályban meghatározott Fogyasztók számára). Amennyiben további információra van szükséged a különböző típusú áruk visszaküldésére vonatkozó pontos és aktuális jogszabályi feltételekről, erről az ÁSZF-ben tájékozódhatsz.
Miként értesítünk rendelésed státuszának változásairól?
Rendelésed státuszának változásáról minden esetben e-mailben értesítünk. Épp ezért, mielőtt véglegesítenéd a regisztrációt vagy a vásárlást, mindenképp ellenőrizd a megadott adatok helyességét, kiemelt figyelmet fordítva a szállítási címre; az utólagos címmódosítás ugyanis csak bruttó 3000 Ft díj ellenében lehetséges.
Hogyan értesülhetsz a termékpromóciókról és az árkedvezményekről?
Akciós termékeinket könnyedén megtalálod a cuphub.eu oldalon; exkluzív kedvezményeinkről, promócióinkról és márkapremiereinkről ugyanakkor csak a hírlevélre történő feliratkozást követően tudunk értesíteni. Ha tehát semmiképp nem akarsz lemaradni a legkedvezőbb ajánlatokról, feltétlenül iratkozz fel.
Mennyi idő alatt érkezik meg a csomag a rendelés leadását követően?
A rendelés leadásától számított körülbelül 2, de maximum 3 munkanapon belül (ez a futárcégtől függ).
Van lehetőség időablakos vagy meghatározott időpontban való szállításra?
Alapvetően ilyen jellegű szolgáltatást jelenleg nem nyújtunk, azonban alkalomszerűen és a kapacitásaink függvényében erre van mód. Amennyiben időablakos kiszállításra van csak lehetőség (azaz meghatározott időszakban, napon vagy órában tudod a rendelésed átvenni), úgy a legfontosabb, hogy ezt minden esetben tüntesd fel a megrendeléskor a megjegyzés rovatban, hogy futáraink tisztában legyenek ezzel az információval.
Mi történik, ha nem tudom átvenni a rendelésemet?
Alapértelmezésben a szolgáltatásunk ára egyszeri kiszállítást tartalmaz. Abban az esetben, ha adott napon vagy időablakban van módod a rendelést átvenni és ezt nem jelezted nekünk a rendelésed megjegyzésében vagy nem jelezted az általános nyitvatartási rendtől (hétköznap reggel 8:00 és este 18:00 között) eltérő nyitvatartásod és emiatt meghiusult az áruszállítás, úgy ismételt kiszállításra nettó 10 000 Ft felár ellenében van mód, vagy lehetőséged van a rendelést törökbálinti telephelyünkön személyesen átvenni a sikertelen kézbesítést követő munkanaptól reggel 8:00-16:00 között.
Vidéki cím esetében az ismételt kiszállítás még felár esetén is csak a soron következő szállítási túra napon lehetséges (túranapokat lásd: https://www.cuphub.eu/videki-szallitasi-utemezes)
Emeleten lakom vagy működik az iroda, felhozzátok az emeletre is a rendelésem?
Amennyiben van lift, akkor igen. Nagyker lévén a nagy méretű és tömegű rendeléseket nem áll módunkban lift hiányában emeletre szállítani, ez minden esetben a megrendelő felelőssége és feladata. Szállítási szolgáltatásunk kizárólag az áru megrendelő címére, utca szintre történő kiszállítást tartalmazza, emeletre és pincébe való szállítást és áru mozgatást nem.
Lehet-e Magyarországon kívüli címre rendelni?
Külföldre egyelőre nem szállítunk, de országos lefedettségünknek köszönhetően, a határon belül bárhová kérhetsz csomagszállítást.
Van-e lehetőség gyorsított szállítást igényelni?
Gyorsított szállítás igénylésére egyelőre nincs lehetőség.
Melyik futárszolgálattal szállítunk?
Rendelésedet a Cuphub saját logisztikai csapata juttatja el hozzád, néhány esetben a GLS futárszolgálatot vesszük igénybe.
Milyen elővigyázatossági lépésekkel biztosítjuk a termékek épségét szállítás során?
Mind a csomagolás, mind a szállítás során kiemelt figyelmet fordítunk a vásárolt termékek kifogástalan állapotának megőrzésére.
Módosítani szeretnéd a szállítási címet?
A rendelés leadása után kizárólag a hello@cuphub.eu címre küldött, írásbeli igény alapján kérhető címmódosítás, bruttó 4500 Ft-os adminisztrációs díj ellenében. Erről egy külön számlát kapsz, melynek pénzügyi rendezése után módosítjuk a számlát. Épp ezért kérjük, a vásárlás véglegesítése előtt mindenképp ellenőrizd a címadatok helyességét és pontosságát (pl. bevásárlóközpont, társasház, irodaépület stb. esetén a cégnevet, az átvevő nevét, az emeletet (és ajtót), valamint a kontakt személy elérhetőségét is fel kell tüntetni).
Hogyan csomagoljuk és szállítjuk a nálunk megrendelt termékeket?
Nem csupán a nálunk elérhető márkák minősége kapcsán, de a megrendelt termékek összekészítése esetén is kiemelt figyelmet fordítunk a környezettudatosságra. Ennek jegyében kizárólag biológiailag lebomló, valamint környezetbarát térkitöltő- és csomagolóanyagot használunk, illetve egyéb olyan csomagolószereket, melyek különösebb környezeti terhelés nélkül elhelyezhetők a kommunális hulladékban vagy komposztban.
Elállási jog
Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében a Fogyasztót indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Ennek módjáról és szabályairól kérjük, hogy tájékozódj Általános Szerződési Feltételeinkben. Ezen jog csak a jogszabály szerint Fogyasztónak minősülő vásárlóinkra vonatkozik, azaz adószámmal vásároló üzleti vevőinkre az elállási jog nem érvényes. A jogszabály értelmében Fogyasztónak minősülő vevőink sem gyakorolhatják az elállási jogukat romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékek esetén.
Ugyanakkor üzleti vevőinknek is felkínáljuk a lehetőséget, hogy amennyiben meggondolták magukat, a rendelés kiszállítását megelőzően jelezhetik, ha a rendelést le kívánják mondani. Ebben az esetben a vételár visszafizetése a banki tranzakciós költségek levonása után válik lehetővé, melynek aktuális mértéke a tranzakció végösszegének 2%-a. További információt ezzel kapcsolatban Általános Szerződési Feltételeink 7.8-as pontjában olvashatsz. Fenntartjuk a jogot, hogy az elállást egyedileg határozzuk meg, azaz nem minden termékre érvényes (műszaki cikkekre jellemzően nem).
Milyen számlát kapok?
Általános Szerződési Feltételeink értelmében vásárlásodról elektronikus számlát (e-számlát) állítunk ki, melyet emailben juttatunk el hozzád. ÁSZF-ünk elfogadásával ráutaló magatartással elfogadod ezt, egyúttal az e-számla befogadásáról is nyilatkozol. Ugyanakkor abban a ritka esetban, ha céged nem tud e-számlát befogadni, úgy egyedi kérés alapján, bruttó 4500 Ft-os adminisztrációs díj ellenében utólag módosítjuk a számládat, amennyiben ezt igényled. Erről egy külön számlát kapsz, melynek pénzügyi rendezése után módosítjuk a számlát.
Hol találom a számlámat?
Minden rendelés feldolgozása során automatikusan készül el a számlád, melyet emailben kapsz meg. Innen bármikor visszakeresheted és letöltheted.
Módosíttathatom utólag a számlámat?
Egyedi kérés alapján, bruttó 4500 Ft-os adminisztrációs díj ellenében utólag módosítjuk a számládat, amennyiben ezt igényled. Erről egy külön számlát kapsz, melynek pénzügyi rendezése után módosítjuk a számlát. Emiatt kérjük, hogy a vásárlási folyamat során körültekintően és pontosan add meg a számlázási adataidat. A számla típusának módosítására (e-számla helyett pdf-ben kiküldött papír alapú számla) is van mód. Erről lásd részletesen a Milyen számlát kapok? részt fentebb.
Véletlenül többször utaltam el a számlát, az utánvétes számlát is elutaltam, visszakapom a pénzem?
Természetesen igen! Azonban ennek van egy pénzügyi adminisztrációs díja (adminisztráció és banki tranzakciós költség), melyet minden esetben átterhelünk a vevőinkre. Ennek díja jelenleg bruttó 3810 Ft, ezen díjról számlát állítunk ki és a visszautalandó összeget a számla összegével csökkentjük.. Emiatt kérünk, hogy alaposan nézd meg, hogy kell-e utalni és mennyit kell utalni. Amennyiben tévesen utaltál és szeretnéd visszakapni az összeget, kérjük, hogy írj nekünk a Kapcsolat menüpontban.